该支行针对客户办理和使用ETC过程中遇到的问题-义县新闻-文县新闻
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员工业务-该支行针对客户办理和使用ETC过程中遇到的问题-文县新闻

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為嚴控聲譽風險,該支行針對客戶辦理和使用ETC過程中遇到的問題,及時制訂相應的預案,要求員工準確、客觀予以答覆,積極、主動協助解決,不得簡單將責任推諉到第三方公司或拒辦。同時,針對客戶反映的訴求和意見,切實做好安撫,嚴防投訴升級,避免產生輿情風險。

為強化ETC營銷規範,針對媒體報道的ETC宣傳、搶注不規範等問題,該支行在保持ETC發卡量增長的同時,高度重視消費者權益的保護,充分尊重廣大客戶的知情權與選擇權,嚴禁員工違規獲取、使用、對外提供客戶信息,切實維護客戶利益。

原標題:加強ETC輿情風險管理

自ETC業務營銷開展以來,該支行積極行動,迅速展開ETC專項營銷工作,取得了顯著成效,但是隨着更多ETC客戶增加,諸如換卡、黑名單轉白等一系列漫長的服務問題都需要解決,ETC業務的後續服務也將變成常態化。為此,該支行根據上級分行《關於加強ETC后服務工作的通知》精神,利用晨會、例會等多種方式,組織員工深入學習ETC規範操作,指定專人負責ETC標籤的日常管理,第一時間清點核對存量ETC標籤並進行系統外入庫操作,確保所有庫存設備全部正確納入核算要素系統管理。同時,對於客戶經理外出營銷需要攜帶ETC標籤的,要求必須嚴格執行發放流程,並由領取人負責ETC標籤的使用與管理。

為進一步防範ETC售前、售後服務所引發的相關風險,提升解決客戶問題的滿意度,確保ETC業務合規開展,避免由於業務服務問題升級為社會聲譽輿論,日前,工行焦作分行環城東路支行利用學習操作規範、強化營銷規範、規避輿情風險等一系列舉措,全面提升ETC業務的服務能力。

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